Retours et remboursements

Le principe : 14 jours, sans justification

Le plus rapide : exercez votre droit de rétractation directement en ligne avec le formulaire dédié. Votre demande est enregistrée et horodatée immédiatement, avec un accusé à conserver.

Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le kit doit être non entamé : toile sous son film, sachets de diamants fermés.

La marche à suivre

1. Prévenez-nous via le formulaire de contact (sujet « Suivi de commande ») en indiquant votre numéro de commande.
2. Adresse de retour : SARL STRATINET (Mille Facettes), 1081 chemin de la Nartassière, 06370 Mouans-Sartoux, France (RCS Cannes 944 837 871).
3. Renvoyez le kit dans son emballage ; les frais de retour restent à votre charge.
4. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Kit incomplet ou défectueux

Couleur manquante, toile abîmée, sachet percé : ce n'est pas un retour, c'est notre affaire. Signalez-le nous avec la référence du kit et le numéro de couleur concerné : nous réexpédions ce qu'il faut, sans frais.

Si le désaccord persiste

Adressez d'abord une réclamation écrite via le formulaire de contact : elle est enregistrée et datée. Si elle reste sans réponse satisfaisante pendant deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du code de la consommation). Les coordonnées du médiateur dont relève Mille Facettes sont publiées dans les conditions générales de vente.

Cas particulier : le kit personnalisé

Le kit créé depuis votre photo est fabriqué sur mesure : il ne peut pas être remis en vente, le droit de rétractation ne s'y applique donc pas une fois la maquette validée et la production lancée. C'est précisément pour cela que nous vous faisons valider la maquette avant impression.