Questions fréquentes
Le kit, la commande, la livraison, la technique : les réponses franches aux questions qu'on nous pose vraiment.
Le kit
Que contient exactement un kit ?
Chaque kit comprend la toile adhésive numérotée (protégée par un film), les diamants en résine triés par sachets numérotés, le stylet applicateur, la coupelle et le carré de cire. Rien à racheter pour commencer.
Diamants ronds ou carrés : quelle différence ?
Les ronds se posent plus vite et pardonnent les petits écarts ; les carrés s'emboîtent bord à bord pour un rendu plein, sans interstices. Notre guide comparatif vous aide à choisir selon votre profil.
Toile complète ou partielle ?
La grande majorité de nos kits sont en toile complète : toute la surface se couvre de diamants. Quand un modèle diffère, sa fiche l'indique clairement.
Et s'il me manque des diamants en cours de route ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact avec la référence du kit et le numéro de la couleur (inscrit sur le sachet) : nous faisons le nécessaire.
La commande et la livraison
Comment est expédiée ma commande ?
Au choix : Mondial Relay (4,90 €) en point relais ou Colissimo La Poste (6,90 €) à domicile, toujours en envoi suivi. La livraison est offerte dès 49 € d'achat en point relais et dès 69 € à domicile. Le numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès le départ du colis. Détails sur la page livraison.
Puis-je retourner un kit ?
Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis sur un kit non entamé (toile sous film, sachets fermés). La procédure est décrite sur la page retours et remboursements.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par Stripe, l'un des prestataires les plus exigeants au monde : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Le kit personnalisé
Comment fonctionne le kit photo personnalisé ?
Vous testez le rendu avec l'aperçu gratuit (calculé dans votre navigateur, la photo ne nous est pas transmise à ce stade). Après commande, un e-mail vous guide pour envoyer la photo en pleine qualité ; un graphiste prépare la trame, vous la validez, le kit part en production.
Quelle taille pour un portrait personnalisé ?
40x50 cm minimum pour un ou deux visages ; 50x65 cm et plus pour un groupe ou une scène détaillée. Plus la toile est grande, plus la grille compte de diamants, plus le rendu est fidèle.
La technique
Combien de temps prend une toile ?
Tout dépend de la taille et de votre rythme : un mini 25x25 cm se termine en quelques soirées, un 40x50 cm en une à trois semaines de sessions régulières, un grand format se savoure sur plusieurs semaines. C'est un loisir de patience heureuse, pas une course.
Faut-il sceller la toile terminée ?
Ce n'est pas obligatoire, mais un scellage protège les toiles manipulées ou non encadrées sous verre. Notre guide du scellage compare les méthodes.
Comment encadrer le résultat ?
Châssis, cadre classique, ou collage sur médium : les trois écoles sont détaillées (avec leurs pièges) dans le guide de l'encadrement.
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