Exercer mon droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce formulaire vous permet d'exercer ce droit en ligne, sans créer de compte : votre demande est enregistrée et horodatée immédiatement.
Rétractation enregistrée
- Date et heure :
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Votre demande est enregistrée et horodatée sur nos serveurs. Une confirmation écrite vous sera adressée à l'adresse email indiquée. Conservez cette page (bouton ci-dessous) : elle vaut preuve de l'exercice de votre droit dans le délai légal.
La marche à suivre : renvoyez les kits complets et non entamés sous 14 jours à l'adresse indiquée dans nos CGV. Les frais de renvoi restent à votre charge ; le remboursement intervient sous 14 jours au plus tard après récupération ou preuve d'expédition des produits.
Ce qu'il faut savoir
- Le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit de la commande.
- Le kit doit être complet et non entamé : une toile dont le film a été retiré ou des sachets ouverts ne permettent plus la revente.
- Le kit personnalisé créé à partir de votre photo est exclu du droit de rétractation (article L221-28 3° : bien confectionné selon vos spécifications), comme indiqué avant l'achat.
- Vous pouvez aussi exercer ce droit par email via la page contact ou par courrier (adresse dans les mentions légales) : ce formulaire reste le moyen le plus rapide et le seul qui délivre un accusé immédiat.
- Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sans frais.